尊敬的用户，感谢您使用烟大轮渡船票预订，烟台市海轮渡票务有限公司（以下简称“本公司”）通过烟大船票网（“烟大轮渡”）为用户提供船票信息服务以及船票预订服务。

第一条 服务描述

我司通过烟大轮渡售票网为用户提供船票预订服务，出票成功会显示铺位信息在订单里，10天之外的船票为预售票，请仔细阅读预售说明。

船票预订服务不保证100%预订成功，我司预先收取您的票款，如果预订失败，我司会发起退款，退款金额将按承诺时限原渠道退到您支付的账户。

由于各航运站点会根据当地气象情况调整航次、票价、坐席等信息，故本网显示产品信息，如航次、票价、开船时间等信息仅供参考，最终以实际购买的产品为准。

我们会在船票开售后，通知您是否预订成功，由于短信通知有极少数情况无法及时收到，请及时查看订单状态，以免耽误行程。船票预订是人工服务，有时因为网络/人工等问题预订时间可能较长，请以实际收到的预订结果通知为准。

第二条 退票及改签说明

申请退票将收取一定比例的退票手续费，具体收费标准请阅读各航线退改签须知。

对于已取票订单如需退票，我司无法办理网上退票。

由于不可抗力原因或承运方责任以致船期更改或取消的，我方或承运方均可免费办理全额退还票款。

第三条 退款说明

产品预订失败退款：我司将在确认失败后退款至用户原支付渠道。

产品差价退款：如果订单内含有的船票的实际票价低于您所支付的票价，我司将在确认实际票价后将差额退款至您的原支付账户。

产品退票退款：用户申请退票，扣除相应的退票手续费，我司确认您的退票申请通过后，将退票款原渠道退回您的支付账户。

退款方式：以上产品退款一律按用户订单支付时的原支付渠道退回，正常情况下1-7个工作日到帐